CRM staat voor Customer Relation Management.
In een CRM systeem leg je gegevens en contactmomenten vast van prospects en klanten. Je kan er pijplijnen in bouwen, een soort salesfunnels, zodat je prospects gemakkelijk kan opvolgen en door je salestraject begeleiden. Deals zijn de daadwerkelijke producten of diensten die klanten hebben afgenomen bij je.
De meeste CRM systemen geven ook de optie om te e-mailen vanuit het CRM systeem.
